双十一来临之际，快递收发业务量持续攀升，快件延误、投递服务、理赔纠纷等群众诉求增多。白城市邮政业安全中心坚持以人民为中心的工作理念，聚焦邮政业申诉平台、12345政务服务热线等各类诉求渠道，持续优化申诉受理、分流、调解、回访全闭环工作机制，精准化解群众用邮难题，不断提升群众用邮获得感和满意度。

中心严格落实专人在岗值守制度，实行申诉工单“日清日结、动态管控”，全天候监测各类诉求工单，做到即时接收、快速分流、限时办结。针对双十一旺季快件积压、派送延迟、包裹破损等高发申诉问题，精准分类梳理诉求类型，区分一般性服务问题和突出违规问题，实行分级处置、精准督办。对简单纠纷快速协调企业现场解决，对反复投诉、处置不力的企业，开展专项督办、约谈提醒，督促企业正视服务短板，落实整改举措。

同时，坚持“以诉促改、以诉促治”，每周汇总分析全市邮政快递申诉数据，梳理行业服务突出问题和薄弱环节，形成月度服务质量分析报告，精准定位末端服务、理赔机制、快件运输等环节短板。督促企业优化派送流程、完善理赔机制、加强从业人员服务礼仪培训，从源头减少服务投诉。

白城市安全中心表示，下一步，将持续紧盯行业服务痛点难点，不断优化申诉处置流程，强化企业日常监管和服务督导，推动邮政快递行业服务质量持续提升，全力营造安全、规范、优质的寄递服务环境。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇