为及时处理群众意见，有效回应群众关切，减少申诉人诉累，进一步优化我市邮政业申诉接单处理机制，市邮政业安全中心第一时间开展调研，深入了解有关部门和其他地市在申诉处理方面好的经验做法。在此基础上，针对焦点问题，认真研究解决措施，探索完善申诉工作规范化、制度化。对申诉工单按紧急程度、来电内容等进行分类，梳理申诉流程，以“件件有着落、事事有回音”为原则，严格遵守保密制度，依法依规办理群众诉求。

此举是邮政业安全中心落实“我为群众办实事”实践活动的具体实践，下步将在实施过程中进一步检验成效，总结改进，针对新情况新问题持续完善工作机制，提高申诉工作效率。