近日，松原市邮政业安全中心多措并举做好邮政快递业消费者申诉处理工作，不断满足人民群众更好的用邮需求。

一是明确专职专责。为积极处理好投诉申诉工作，安排专人维护省、市二级申诉网站，负责12345政府公共服务热线和其他平台转办的申诉工单，在规定时间内完成回访、调查，调解、定责、结案等相关工作。

二是加强协调沟通。及时与企业相关负责人加强沟通，每月通报各品牌企业申诉投诉业务量，并通报针对消费者有效申诉的典型案例进行分析，以案为鉴，督促企业采取有效措施，提升用户满意度。

三是压实企业主体责任。对申诉件增多的企业，及时督导企业履行主体责任，积极处理申诉人合理诉求，维护消费者合法权益，树立良好的行业服务形象。

 四是及时发布邮政快递服务消费提示。针对恶劣天气，快件派送可能会出现时限延长的现象，及时发布温馨提示，让广大消费者给予快递小哥更多的包容、理解和支持。