一、总体情况

2023年7月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉220件。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的2.27%，同比下降73.68%，环比增长150.00%；涉及快递服务问题的215件，占总申诉量的97.73%，同比下降59.13%，环比下降3.15%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）35件，同比下降79.89%。有效申诉中全部为快递服务问题。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失79011.23元，环比上升38.77%，同比下降66.60%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为96.9%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为96.9%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年7月，用户对邮政服务问题的申诉5件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误问题，占比60.00%。

2023年7月邮政服务问题申诉情况统计表

三、快递服务申诉情况

1.2023年7月，用户对快递服务问题的申诉215件，同比下降59.13%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件损毁问题，分别占快递服务问题申诉量的27.44%和29.77%。

              2023年7月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉35件，有效申诉主要问题是快件投递服务、快件延误以及快件丢失短少问题，分别占比22.86%、22.86%和45.71%。

2023年7月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年7月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为3.69，环比增长6.34%。7月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.61，环比增长103.33%。

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

                                 主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）