一、总体情况

2023年6月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉224件。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占总申诉量的0.89%，同比下降92.31%，环比下降77.78%；涉及快递服务问题的222件，占总申诉量的99.11%，同比下降69.38%，环比上升3.74%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）20件，同比下降87.65%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的5%；涉及快递服务问题的19件，占有效申诉量的95%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失56935.95元，环比下降32.98%，同比下降87.32%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为91.3%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为82.6%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年6月，用户对邮政服务问题的申诉2件。用户对邮政服务申诉的问题均是邮件投递服务问题。

               2023年6月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务有效申诉1件，为邮件投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

1.2023年6月，用户对快递服务问题的申诉222件，同比下降69.38%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件损毁问题，分别占快递服务问题申诉量的21.17%和20.72%。

                 2023年6月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉19件，有效申诉主要问题是快件投递服务以及快件丢失短少问题，分别占比26.32%和57.89%。

                2023年6月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年6月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为3.47，环比下降1.98%。6月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.30，环比下降9.09%。

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

                    主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）