一、总体情况

2023年9月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉171件。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的2.92%，同比下降61.54%，环比下降44.44%；涉及快递服务问题的166件，占总申诉量的97.08%，同比下降33.33%，环比下降13.54%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）22件，同比下降61.40%。有效申诉中快递服务问题21件，邮政服务问题1件。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失45470.28元，环比下降63.56%，同比下降68.54%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为95.7%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年9月，用户对邮政服务问题的申诉5件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误及邮件投递服务问题，均占比40.00%。

                                     2023年9月邮政服务问题申诉情况统计表

三、快递服务申诉情况

1.2023年9月，用户对快递服务问题的申诉166件，同比下降33.33%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件投递服务和快件损毁问题，均占快递服务问题申诉量的24.10%。

                   2023年9月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉21件，有效申诉主要问题是快件丢失短少问题，占比38.10%。

                    2023年9月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年8月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为2.43，环比下降25.46%。8月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.31，环比增长24.00%。

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

                  主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）