一、总体情况

2023年10月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉171件。申诉中涉及邮政服务问题的3件，占总申诉量的1.75%，同比下降78.57%，环比下降40.00%；涉及快递服务问题的168件，占总申诉量的98.25%，同比下降27.90%，环比上升1.20%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）19件，同比下降62.75%。有效申诉中快递服务问题18件，邮政服务问题1件。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失29590.72元，环比下降34.92%，同比下降78.18%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为100.0%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年10月，用户对邮政服务问题的申诉3件。用户对邮政服务申诉的问题分别是邮件延误、邮件投递服务问题及其他问题。

2023年10月邮政服务问题申诉情况统计表

三、快递服务申诉情况

1.2023年10月，用户对快递服务问题的申诉168件，同比下降27.90%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件投递服务和快件损毁问题，分别占快递服务问题申诉量的27.38%和22.02%。

2023年10月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉18件，有效申诉主要问题是快件投递服务问题，占比38.89%。

2023年10月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年10月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为2.30，环比下降5.35%。10月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.25，环比下降19.35%。

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）