为更好解决邮政快递业用户申投诉问题，保障用户合法权益，提升行业服务质量，近日，吉林市邮政业安全中心开展邮政快递业申投诉工作培训，各寄递企业负责人、客服人员共40余人参加培训。

    培训通报了吉林市邮政快递业2024年上半年申投诉处理情况，分析了近期12345平台专项投诉及电话申诉的整体情况。根据申投诉工作中存在的热点、焦点问题以及涉及的法律法规进行培训，详细讲解工单办理流程、服务规范、沟通技巧、投诉处理和应答规范等方面知识，进一步提升申投诉处理业务技能和服务意识。

培训要求各寄递企业，一是要加强源头管理，充分认识做好申诉处理工作的重要意义，压实企业服务质量管理主体责任，及时、规范处理消费者投诉，增强做好消费者申诉处理工作的责任感。二是要加强客服人员管理，做好岗前培训工作，提升客服人员的职业素养和服务意识。三是加强末端网点服务能力。要不断增强服务意识、改善服务态度，积极满足群众送货上门需求，主动向来电来访的消费者做好政策回应解释。