为进一步增强“双十一”旺季期间各寄递企业责任意识和服务意识，提高消费者用邮满意度，长春市邮政业安全中心多措并举，扎实做好全市邮政业消费者申诉处理工作。

一是精心组织部署。组织全体干部职工召开“双十一”期间寄递服务保障工作动员会，对旺季期间申诉处理保障工作进行安排部署。二是畅通申诉渠道。沟通接诉即办系统及时反馈系统使用问题，并要求企业发布消费提示，做好申投诉人员培训，保障消费者权益。三是提高服务质效。按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，督促企业及时解决消费者投诉，并开展抽查回访，确保件件有着落，事事有回音。

长春市安全中心表示，下一步，将继续加大申投诉培训力度，结合日常监督检查，督促企业落实责任，持续提升处理工作能力与服务水平，切实维护消费者合法权益，推动全市邮政业健康、有序、高质量发展。