为认真执行国家局关于申诉改革有关工作要求，进一步加强申诉管理工作，提升群众用邮满意度，更好地适应新形势、新要求，近日，四平市邮政业安全中心安排专人参加申诉工单处理工作专项轮训，积极助推行业申诉处理机制优化工作。

四平市安全中心认真梳理、分析全市邮政快递业申诉现状，督促员工学深悟透《快递暂行条例》《快递市场管理办法》，提升工作人员的业务能力和水平。在处理“接诉即办”热线民生工单中，坚持“听民生、畅民意、解民忧”，深入践行对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的服务宗旨，加强与邮政管理部门的紧密联动、信息共享，结合新要求，下大力气抓紧抓实申诉受理工作。一是按月份向快递企业下发《四平市邮政快递业申诉动态的通报》，组织企业开展申诉处理工作培训会，针对企业在处理接诉即办中存在的共性问题以及遇到的重、难点问题进行培训指导。二是多次沟通邮政快递企业，针对企业在处理群众急难愁盼问题时遇到的问题与难点，给予政策指导和处理建议，让企业与群众的沟通更有成效，让“接诉即办”成为行业运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、党和群众的“连心桥”。

四平市安全中心表示，下一步，将持续发挥“服务、支撑、保障”作用，切实做好申诉机制优化后各项工作，督导邮政快递企业认真落实服务质量主体责任，积极回应用邮群众的合理诉求，确保群众诉求接的到、办的快、效果好、反响好，切实维护群众用邮合法权益。