为进一步加强投申诉业务监管，提升邮政快递企业服务质量和政企联动效率，切实维护消费者合法权益，近日，松原市邮政业安全中心配合管局召开邮政业申诉服务服务平台系统推进工作会议，寄递企业代表参加了本次会议。

会议首先传达了国家邮政局《邮政业用户申诉处理规程（2024年版）》《邮政业用户申诉工作质量考核指引（2024年版）》申诉处理工作专项轮训精神，重点部署新申诉系统应用后的申诉处理工作，随后通报了邮政业申诉服务平台正式运行以来各品牌申诉运行情况，围绕新系统使用中存在的典型问题进行现场答疑，对下一步申投诉处理和服务质量工作进行部署。

会议强调，一要统一思想，要充分认识到邮政行业申诉服务工作是行业对外展示的窗口，是化解矛盾的平台，也是正面宣传的重要渠道；二是要加强申投诉工作人员的内部培训，针对快递客服人员、申诉办理人员及派件员要从服务态度、沟通技巧、业务熟练程度等方面进一步优化改进工作方法，提升服务能力。三是注重工作方法，严格按照快递服务规范开展工作，优化末端服务能力，及时解决消费者诉求，以良好的态度处理消费者纠纷，切实增强消费者满意度。

松原市安全中心表示，下一步，将不断加强对投申诉工作的监督管理，维护消费者合法权益，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，全力化解用户与企业间的矛盾纠纷，为推进全市邮政快递行业健康发展作出积极贡献。