为切实提升邮政快递行业申诉处理质效，更好地解决群众在寄递服务方面“急难愁盼”的问题，督促各企业有效提升服务质量，四平市邮政业安全中心不断总结工作经验，采取多项措施持续优化申诉工作。

一是完善数据分析，紧抓源头治理。建立申诉处理台账，按月统计分析数据并进行通报，通过图表等形式生动展示各企业申诉数量变化情况，促使企业更加积极主动地发挥提升服务质量、解决群众诉求的“主人公”作用。二是强化能力建设，建立长效机制。积极参加业务培训和经验交流，提升工作人员专业水平，严格落实相关法规要求，不断优化申诉处理流程和责任分工，建立“申诉-整改-总结-提升”闭环管理机制，推动行业服务质量持续提升。三是加强纠纷调解，坚持以人为本。接到转办的申诉工单第一时间对真实情况进行调查，主动协调相关各方，用最积极的行动、最真挚的态度、最贴心的语言促进解决用户诉求，做好快递服务“最后一公里”保障。

四平市安全中心表示，下一步，将持续提高工作人员专业素养，不断提升申诉处理水平，切实维护用邮群众合法权益，以真抓实干的作风促发展、惠民生，为邮政快递业高质量发展保驾护航。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇