2025年以来，吉林市邮政业安全中心按照省局2022年出台的《关于建立邮政业安全中心与邮政行业监管工作联动机制的通知》和2025年4月省安全中心和邮政行业监管部门联席会议纪要的要求，并结合吉林市的实际情况，建立了“一个平台”“三个联动”和“五个一次”申投诉处理机制，使申投诉处理工作实现了有效改观。

一是，突出落实，形成工作制度。2025年年初，吉林市邮政快递业申投诉数量较2024年呈现倍增趋势，特别是在个别小区驿站、网点，出现了投诉量集中的问题，同时，来自邮政平台、市长热线、民生平台的投诉问题情况众多复杂。针对出现的问题，吉林市安全中心根据市局党组的要求，优化申投诉处理机制，建立了“一个平台”“三个联动”和“五个一次”工作制度，优化申投诉处理工作。“一个平台”即：建立了由主管副局长、市场处负责人、专管员和安全中心负责人、处理人员组成的工作群，“三个联动”：既“日通报”“周行动”“月通报”，“五个一次”：既“一次接单”“一次调查”“一次处理”“一次完结”“一次复核”，使得每单申投诉处理工作形成完整闭环。

二是，突出效率，实现工作效能。一年来，通过一个平台实现了投诉信息共享，每天根据安全中心的通报情况，市场处有针对性地调整监管动态，每周通过依法依规工作调查处理，每月通过局例会进行全面通报，投诉问题在初期得到有效处理，实现一次完结，安全中心通过复核处理，实现在较短时间内达到用户满意，处理时间由原来的5个工作日提升到3个工作日，实现了人民邮政为人民的初心。

三是，突出职能，促进行业发展。通过“一个平台”“三个联动”和“五个一次”工作制度，不仅实现了联动，也使得安全中心的“服务、支撑、保障”职能真正得到发挥，真正实现信息化安全监管的作用巨大化。特别是12月5日，市长热线与邮政申投诉平台融合以来，申投诉处理量由年初的日处理30件增加到60件，接单率、处理率、满意率均为100%。由市安全中心提供的违法违规线索得到有效处置，行业监管得到了健康发展。

吉林市安全中心表示，下一步，将继续优化“一个平台”“三个联动”和“五个一次”工作制度，强化重点问题和舆情处理，积极营造健康有序的行业发展优势。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇