一、总体情况

2023年11月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉232件。申诉中涉及邮政服务问题的3件，占总申诉量的1.29%，同比下降82.35%；涉及快递服务问题的229件，占总申诉量的98.71%，同比下降25.65%，环比上升36.31%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）23件，同比下降58.93%。有效申诉中快递服务问题23件，邮政服务问题0件。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失54133.62元，环比上升82.94%，同比下降44.29%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为96.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为96.0%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年11月，用户对邮政服务问题的申诉3件。用户对邮政服务申诉的问题分别是邮件延误、邮件丢失短少问题及其他问题。

2023年11月邮政服务问题申诉情况统计表

三、快递服务申诉情况

1.2023年11月，用户对快递服务问题的申诉229件，同比下降25.65%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件投递服务和快件损毁问题，分别占快递服务问题申诉量的17.47%和24.89%。

      2023年11月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉23件，有效申诉主要问题是快件延误问题，占比39.13%。

        2023年11月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年11月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为2.75，环比增长19.57%。11月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.28，环比增长12%。

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）